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作为分析师 该如何更好的助力营销和服务客户

2016-12-20 20:52 | 原作者: 金汇财经

罗琳Rowling
老师御融分析室首席分析师。经济学硕士,对黄金、外汇、原油等大宗商品有丰富的实战经验,熟谙国内外多种金融衍生品市场交易。专注于技术分析和交易策略,尤擅长中短线操作。

在国内外汇市场上,有一群非常活跃的队伍,就是外汇分析师,他们可能是独立的,也可能是隶属于某家公司的,但服务好客户和投资者是分析师的主要职责。专业的外汇知识必不可少。同时,一个服务客户的心和热忱,更加重要。

今天金汇财经有幸采访到了成都御融分析公司的首席分析师罗琳女士。听听她来是怎么从一个分析师的角度来服务客户的。以下是采访实录:

金汇财经:你做外汇分析师多久了啊?

罗琳:3年以上。

金汇财经:你现在做分析除了写文章,还有其他和客户交流的方式吗?

罗琳:主要是群里互动,其他的话发表一些讲课视频,晚间固定时间有yy讲课,在yy上交流。

金汇财经:每天都有吗?

罗琳:周二和周四。

金汇财经:在做这些工作的时候,你和市场部销售部是怎么合作的?

罗琳:我们主要是提供专业服务和正确引导客户,比如有客户在和销售咨询问题时我们会积极支持,同时也会对销售人员定期培训一些外汇类的知识。可以帮助他们更好的和客户以及潜在客户沟通。

金汇财经:客户有小白客户,也有一些交易经验丰富的客户。你们会对客户进行分类辅导吗?

罗琳:会,辅导的时候一般都会照顾到,经验丰富的在辅导时就会偏技术一些;小白客户会偏兴趣,简单通俗一些。

金汇财经:在推动一些潜在客户来开户和入金上,你有什么经验分享的?

罗琳:首先还是要正确引导,外汇毕竟是风险性投资,提倡客户理性投资。其次的,还是要让他们认可我们的专业服务,用我们实际的行动包括喊单正确率,风控服务,耐心讲解,用心服务,让他们体会到我们的认真和专业。
客户一般在开户前都会喜欢体验一下服务。

金汇财经:你们在yy上的交流,碰到过故意来捣蛋的客户吗,或者是竞争对手故意来捣蛋的情况吗?

罗琳:会有,尤其会故意说老师喊单不行啊,会有黑的情况,提醒大家理性对待止损问题。分析师也不是神,也不可能单单都对,看长期正确率。

金汇财经:碰到这种情况,你一般怎么处理?

罗琳:第一耐心解释,我对自己喊单正确率很有信心,继续用实力说话,真正有意向的客户会继续看分析师实力。

金汇财经:重大事件,比如美联储决议,非农数据等,是展现实力,吸引客户最好的时机,这一块你们是怎么做的?

罗琳:提醒大家做好风控,数据和大事件,我们会提前做好相应的分析给到客户,提醒客户根据自身情况选择是否交易。稳健型客户提醒他们可以只看不做,行情出来后有机会会提醒交易。不建议数据前进行重仓交易。通常会提前布局,盈利状态下去博弈。

金汇财经:会熬夜分析和喊单吗?

罗琳:会。但会提前通知,激进型的投资者可以参与,稳健的休息

金汇财经:这么做还是对客户做了分类,针对性的提供服务。你们这种分类,是基于什么做出的呢?

罗琳:个人交易习惯,风险和心理承受能力,不强行规定。比如,激进型的投资者会喜欢有可操作的机会都去试一下,稳健型,就是对机会获利概率比较大的,盈利机会相对少一些,但是会更稳定。

金汇财经:碰到过客户投诉吗?如果有,怎么处理的?

罗琳:我还没有。

金汇财经:你们公司应该有这种处理的流程。可以透露吗?

罗琳:一般是客服人员单独与客户沟通,找到客户不满意的地方,针对性解决。

金汇财经:嗯。你现在的分析团队有多少人?

罗琳:5个。

金汇财经:你们有想过做一些线下的交流吗?

罗琳:有,目前主要是线上,构建品牌和形象,后期会加强线下沟通。面对面的沟通,信任建立和关系维系会更好。

金汇财经:在我们外汇俱乐部里有很多代理,他们缺少分析师。你们的分析和喊单服务,可以向外面的代理们提供吗?

罗琳:可以啊,没问题。欢迎有更多同行或者客户体验到我们的喊单和风控服务。

金汇财经:你们风控这一块有专门的人在做吗?

罗琳:是的,专门有人负责风控,及时提醒。

采访对象简介:

御融分析:
御融分析是一个提供金融行业知识普及、汇率及证券指数等产品交易服务的专业品牌,目前代理的有万致,爱华等平台。团队由拥有深厚经验的市场分析师及行业专家组成,御融分析以科学视角,为投资者呈现纯正的金融视界并提供创新技术产品,帮助国人树立正确的市场交易、风险防范理念,塑造金融界健康、绿色、民族、共赢的御融新生态。
发布者: admin |来自: 金汇财经

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